4月21日，航旅纵横发布情况说明：
4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。
4月21日，航旅纵横App突发服务异常，大量用户打不开行程、买不了票，显示 “网络异常/服务不可用”。截至目前，仍有不少人在反馈问题，急着出行的朋友受影响不小。
相关话题词“航旅纵横崩了”也登上热搜。
当天中午，正在北京大兴机场准备乘机的张先生告诉记者：“正要过安检时，打开航旅纵横突然一片空白，行程信息全没了。”他起初以为是手机网络问题，反复重启、开关飞行模式均无效，“急出一身汗，电子登机牌刷不出来，根本不知道怎么登机。”
万幸的是，安检人员仅核验了身份证便予以放行，“后来才反应过来，机场肯定早就知道航旅纵横崩了，临时调整了核验流程。”即便如此，过安检后张先生仍多次尝试打开App，始终无法加载行程、登机口等关键信息，只能前往人工柜台咨询。
一时间，大量网友在小红书、微博等社交平台上反馈类似遭遇：“到登机口才发现航旅纵横App崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠App，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。
另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。
此次故障也让不少高频出差的职场人陷入困扰。在杭州，经常往返各地的王小姐就深受影响。她的近期行程均由公司统一代订，密密麻麻的航班全部同步在航旅纵横，原本靠航旅纵横App一键查看最新动态、值机选座十分便捷。
故障发生后，她的行程页面彻底无法刷新，既看不到起降时间，也查不到登机口变更信息。“明天就要飞北京，后天又要飞深圳，全是连轴转的公务行程，一环扣一环，现在什么信息都查不到，也不知道什么时候能恢复。”王小姐无奈表示，自己只能临时联系公司行政、拨打航司电话反复核对，原本高效的出行节奏被彻底打乱。
对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，客服建议：“辛苦您在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”
网友评论：怎么还没好……
综合自@航旅纵横、钱江晚报、白鹿视频、网友评论
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